Politique de Retours, Échanges et Garantie
Échange ou Retour
Note importante : Ne déballez pas l'emballage d'origine avec l'étiquette d'expédition et le code de suivi. Le client doit présenter l'emballage pour activer la garantie du produit.
Notre engagement principal est votre entière satisfaction. Si vous avez sélectionné un produit dans notre boutique en ligne mais que vous n'êtes pas satisfait à la réception ou si vous avez identifié un défaut de fabrication, vous avez droit à un échange ou un retour dans deux cas :
1.1. Insatisfaction avec le Produit : dans les 7 (sept) jours calendaires suivant la réception (le client peut demander le remboursement ou le remplacement du produit en retournant l'article reçu).
1.2. Défaut du Produit : dans les 30 (trente) jours calendaires suivant la réception (dans ce cas, le client n'a pas droit au remboursement mais seulement au remplacement du produit défectueux, toujours par un produit équivalent au modèle remplacé), pour des défauts tels que : verres ou rayures évidentes. Le client a le droit d'activer la garantie s'il nous contacte dans les 24 heures suivant la réception, en joignant des photos de l'emballage reçu. Si le client nous contacte après 24 heures, le problème sera considéré comme étant dû à une mauvaise utilisation.
Dans les deux cas, la première étape est de nous contacter par e-mail, et notre équipe vous indiquera comment retourner le produit.
1.3. Frais de Retour : Tous les frais encourus par le client pour retourner le produit par courrier sont à la charge du client. Cependant, le montant dépensé pour l'expédition donne droit à un bon de réduction sur le montant dépensé pour l'expédition. La prochaine commande pour laquelle le client souhaite utiliser le bon de réduction doit avoir au moins la même valeur que le produit à remplacer.
Retour en Cas d'Insatisfaction avec le Produit :
Le produit doit être exempt de signes d'utilisation et doit être retourné tel que reçu, dans son emballage d'origine (emballage postal, avec étiquette). Sinon, aucun remboursement ni échange ne sera effectué.
Après réception du colis, nous procéderons à une analyse pour confirmer que tout est conforme aux conditions de retour de l'article. Après confirmation, notre service client vous contactera et vous pourrez alors choisir entre :
2.1. Échange contre un Autre Produit Disponible en Stock ; 2.2. Remboursement du Montant de l'Achat des Produits (pour les retours dans les 7 premiers jours suivant la réception).
Garantie :
Pour résoudre le problème, le client doit contacter notre service de garantie uniquement par e-mail.
Le client doit indiquer le numéro de commande et décrire le problème dans un texte pour que nos techniciens puissent évaluer la situation.
Tous les produits de la boutique bénéficient d'une garantie de 30 jours à partir de la réception du produit.
Pour activer la garantie, le client devra envoyer une vidéo d'une durée maximale d'une minute présentant le problème. Cette vidéo doit montrer l'emballage du produit reçu (emballage postal avec étiquette). Il est essentiel que l'emballage soit visible sur la vidéo.
Le client peut également essayer de fournir des photos illustrant le problème, avec l'emballage du produit clairement visible.
Si le client ne peut pas faire la vidéo ou envoyer la photo, il doit retourner le produit à notre adresse en France pour une analyse. Les frais d'expédition sont à la charge du client, mais les frais engagés généreront un bon pour une expédition Colissimo réduite, comme décrit au point 1.3 ci-dessus. Le produit doit être retourné par courrier avec l'emballage d'origine et l'étiquette du destinataire intacte.
Note : MaisOnzi ne propose pas de service après-vente et n'a pas de techniciens agréés. Pour toute autre question, veuillez contacter notre équipe pour obtenir toute l'assistance nécessaire.
4.1. La garantie ne couvre pas non plus :
Utilisation incorrecte du produit ;
Défauts ou dommages pouvant être causés par l'usure.